Политика возврата средств

Politica de retur

Politica noastră prevede un termen de 14 zile pentru retur. Dacă au trecut 14 zile de la data achiziției, din păcate nu putem oferi rambursare sau schimb.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie intact și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Produse exceptate de la retur

Pentru anumite tipuri de produse, returul nu este acceptat. Bunurile perisabile, precum alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm returul produselor intime sau sanitare, materialelor periculoase și lichidelor sau gazelor inflamabile.

Alte articole pentru care returul este exclus:

Vouchere cadou

Produse software descărcabile

Anumite articole pentru sănătate și îngrijire personală

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate (inclusiv modele, dimensiuni, culori sau alte specificații solicitate de client) nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare sau schimb, conform legislației în vigoare privind bunurile realizate la cererea expresă a consumatorului.

Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de confirmare.

Pentru procesarea returului, solicităm dovada achiziției (factură sau chitanță).

Vă rugăm să nu returnați produsul direct producătorului.

Rambursări parțiale (dacă este cazul)

Se pot acorda doar rambursări parțiale pentru:

Cărți cu semne evidente de utilizare

CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, viniluri sau alte suporturi media desigilate

Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu țin de o eroare a noastră

Orice articol returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare

Rambursări (dacă este cazul)

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma recepția acestuia și vă vom comunica aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi returnată automat pe metoda de plată utilizată inițial, în termen de câteva zile lucrătoare.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

1. Verificați din nou contul bancar.

2. Contactați compania emitentă a cardului — poate dura un timp până la înregistrarea oficială.

3. Contactați banca dumneavoastră — uneori există perioade de procesare.

Dacă ați urmat acești pași și nu ați primit rambursarea, ne puteți contacta la: darella2025@gmail.com.

Articole la reducere

Doar articolele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele aflate la reducere nu sunt eligibile pentru rambursare.

Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie de un schimb pentru același produs, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la darella2025@gmail.com și să expediați produsul la adresa: Republica Moldova Chisinau str.Petricani 88/8

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca „cadou” la momentul achiziției și livrat direct către dumneavoastră, veți primi un voucher cadou echivalent cu valoarea returului. După primirea produsului, voucherul va fi trimis prin poștă.

Dacă produsul nu a fost marcat ca „cadou” sau a fost expediat persoanei care a făcut comanda, rambursarea va fi trimisă acesteia, care va fi informată despre retur.

Livrare pentru retur

Pentru a efectua un retur, trimiteți produsul la: Republica Moldova,  Chisinau,  str.Petricani 88/8

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Dacă primiți rambursarea, costurile de transport nu vor fi incluse.

În funcție de țara de reședință, timpul de livrare pentru un produs de schimb poate varia.

Pentru articole cu o valoare mai mare de 75 €, vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire (tracking) sau asigurare. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.